PARA EL DONANTE:

¿QUIÉN PUEDE DONAR PRODUCTO?

Cualquier empresa, persona y entidad de la economía social y solidaria con sede o residencia en España que disponga de producto en buen estado que quiera donar.  

 

¿DESDE QUÉ CIUDAD PUEDO DONAR PRODUCTO?

Puedes donar producto desde cualquier lugar de España siempre y cuando los productos estén ubicados en este país. De momento donalo solo está preparado para aceptar donaciones nacionales.

Es obligatorio introducir la ubicación del producto en el anuncio para que solamente  lo soliciten los usuarios que puedan recogerlo en esa dirección. 

 

¿POR QUÉ DONAR PRODUCTO?

Dar productos, mobiliario o material no sólo ayuda a la sociedad en su conjunto, sino que contribuye a la preservación del medio ambiente y a generar empleo bajo el paraguas de la economía circular.

 

¿TENGO QUE PAGAR ALGO PARA HACER LA DONACIÓN?

No. La publicación de anuncios de producto es totalmente gratuita.

 

¿PUEDO DONAR CUALQUIER COSA?

No. En donalo.org no puedes donar alimentos ni productos perecederos. En cambio, puedes donar: muebles, juguetes, material escolar, utensilios de cocina, productos de higiene, electrodomésticos, móviles, libros, cd´s, dvd´s... siempre que estén en buenas condiciones.

En el caso de los ordenadores, éstos tienen que cumplir unos requisitos mínimos para poder ser donados.

 

¿QUÉ REQUISITOS HAN DE TENER LOS ORDENADORES O PORTÁTILES?

Para que un ítem informático pueda ser recirculado con garantías unos 3-7 años, tiene que cumplir con las siguientes características mínimas:

• Tienen que tener disco duro
• Un procesador de i3 como mínimo.
• Memoria RAM: 4 GB (mínimo)

Las donaciones de dispositivos electrónicos se canalizan a través de este formulario.

 

¿QUÉ PRODUCTOS SON LOS MÁS ÚTILES?

Los productos más solicitados son: equipos informáticos y electrónicos, mobiliario de oficina, muebles, electrodomésticos, juguetes y material escolar.

 

¿PUEDO DONAR PRODUCTO NUEVO?

Sí, no es imprescindible que sea producto usado. Algunas empresas optan por donar su stock sobrante. De esta manera, ahorran en costes de almacenaje o destrucción.

 

¿QUIÉN PUEDE SOLICITAR PRODUCTO?

Todos los usuarios registrados en donalo.org pueden tanto publicar como solicitar productos.

 

¿CÓMO ME ENTERO DE QUE ME HAN SOLICITADO PRODUCTO?

Recibirás un correo electrónico cada vez que alguien te solicite producto. También recibirás una notificación en tu perfil que verás una vez dentro de donalo.org al iniciar sesión.

 

¿CÓMO ADJUDICO MI PRODUCTO?

Una vez publicado el producto, los usuarios podrán solicitarlo hasta que el contador de unidades baje a cero. Por cada solicitud, el contador va disminuyendo. Esto no significa que el producto ya esté adjudicado, sino que deberás aprobarlo para que efectivamente se asigne el producto. Entrando en tu perfil podrás ver todas las solicitudes y aprobarlas.

En caso de rechazar alguna petición, el contador de producto volverá a subir de forma automática publicando de nuevo las unidades de producto disponible y dejándolo activo para que otros usuarios puedan solicitarlo de nuevo.

 

¿PUEDO ESCOGER A QUIEN ADJUDICAR MI PRODUCTO?

En el apartado “Buzón de entrada” de tu perfil podrás ver todas las solicitudes de producto. Puedes escoger “aprobar” o “rechazar” las peticiones escogiendo así a quien destinar tu producto de entre todos los interesados.

Si tienes preferencia por donar el producto a una entidad de la economía social y solidaria puedes entrar en el perfil del usuario solicitante de producto y ver si es una entidad de la economía social y solidaria, su descripción personal y las reseñas que tiene. Una buena forma de identificarlas es viendo su logo en la foto de perfil.

¿QUIEN SE ENCARGA DE LA RECOGIDA DEL PRODUCTO?

El usuario receptor del producto se responsabiliza de la recogida del material y de los costes que puedan derivarse del transporte y/o logística en el día y hora que haya pactado con el donante. 

En el caso de los ordenadores, donalo.org se encarga de la recogida siempre y cuando se encuentren en Catalunyaa y Madrid. En cuanto a los receptores, estos deben acudir al taller de donalo en Banc dels Aliments, en la fecha y hora consensuada previamente.

 

¿CÓMO SE COORDINA LA RECOGIDA?

A través de un chat interno: donante y receptor pueden hablar para coordinar la recogida y pactar un día y hora.

 

¿PUEDE ENVIAR EL DONANTE EL PRODUCTO AL RECEPTOR?

Sí. No hay ningún inconveniente. Muchas empresas se encargan del transporte a través de su sistema interno de logística. Simplemente, se ha de poner de acuerdo con el receptor.

 

¿QUÉ PASA SI NADIE ME SOLICITA EL PRODUCTO O SOLO UNA PARTE?

Si llegada la fecha límite en la que tienes disponible el producto no se ha adjudicado todo, deberás buscar otras alternativas.

 

¿CÓMO RETIRO MI ANUNCIO UNA VEZ CADUCADA LA FECHA?

Una vez pasada la fecha límite de recepción de solicitudes, el anuncio desaparecerá del catálogo de forma automática. Es mejor que no elimines tu anuncio para poder revisar el historial de tus donaciones una vez finalizado el periodo.

 

¿PUEDO MODIFICAR LA CANTIDAD DE STOCK DISPONIBLE UNA VEZ PUBLICADO EL ANUNCIO?

Sí, podrás hacer cualquier modificación de tu anuncio entrando en el anuncio y clicando en Editar.

 

¿PUEDO RETIRAR MI DONACIÓN UNA VEZ ADJUDICADA?

Una vez adjudicada la donación te comprometes a reservar esa donación para el solicitante. Piensa que eres tú mismo quien decide aprobar las donaciones. Si cuando te solicitan el producto ya no lo tienes disponible, simplemente rechaza las solicitudes de producto que te entren.

¿PUEDO PUBLICAR UNA DONACIÓN DE FORMA ANÓNIMA?

Si, muchas empresas lo hacen. Tan solo debes entrar en tu perfil y ponerte un seudónimo en la casilla “nombre personalizado”.

¿DONAR PRODUCTO DESGRAVA FISCALMENTE COMO DONACIÓN EN ESPECIE?

Sí, siempre y cuando el destinatario de la donación sea una entidad sin ánimo de lucro. En este documento encontrarás más detalles. Nosotros te haremos el certificado fiscal.

 

ESTOY RECIBIENDO MUCHOS CORREOS ELECTRÓNICOS QUE NO QUIERO RECIBIR. ¿PUEDO EVITARLO?

Sí, si entras en tu usuario, en configuración, verás la pestaña “notificaciones” en la que podrás activar qué mails quieres recibir y desactivar cuáles no.

 

¿CÓMO PUEDO CAMBIAR MI CONTRASEÑA?

En el caso de que quieras cambiar tu contraseña, debes ir al panel de usuario, configuración y cuenta. Allí verás que puedes insertar de nuevo tu contraseña. 

Otra opción es recuperar la contraseña al de iniciar sesión.

 

NO ME LLEGAN LOS CORREOS ELECTRÓNICOS

A veces, los mails llegan a correo no deseado. Por favor, revisa tu bandeja de entrada de correo no deseado

 

PARA EL RECEPTOR:

 

¿CÓMO SOLICITO PRODUCTO?

Inicia sesión o regístrate (en caso de que no lo estés) y clica en SOLICITAR dentro del producto. Una vez introducido tu número de tarjeta haces una reserva del producto.

Fíjate en la ciudad dónde se encuentra el producto antes de solicitarlo para que sea factible ir a recogerlo.

 

¿CUÁNDO SOLICITO EL PRODUCTO YA ES MÍO?

No, debes esperar a que el donante apruebe o rechace tu solicitud. Hasta entonces con tu solicitud únicamente haces una reserva del producto.

 

¿TIENE ALGÚN COSTE SOLICITAR PRODUCTO?

Todo el producto publicado en la plataforma es gratuito ya que son donaciones.

Únicamente donalo.org aplicará un coste simbólico de 5€ (con IVA incluido) por transacción para poder seguir ofreciendo este servicio. Este coste es fijo independientemente del número de unidades que solicites puesto que no aplica sobre el producto. Con esta cuota nos ayudas a soportar una pequeña parte de los costes que genera mantener la plataforma.

Para los dispositivos electrónicos, el coste es diferente y está entre los 40 y 180 euros. Se trata de un precio orientado a costes de remanufacturación que nos permite cubrir los costes de un sueldo de una persona en exclusión social.

¿QUÉ PASA CON MI DINERO SI FINALMENTE NO ME ADJUDICAN EL PRODUCTO?

No se efectuará ningún cargo en tu tarjeta hasta que el donante apruebe tu solicitud. Si se rechaza tu solicitud no se hará ningún cobro.

Los pagos realizados son procesados de manera segura por Stripe. Donalo no guarda ninguna información de tarjetas de crédito o débito.

 

REEMBOLSOS

donalo únicamente reembolsará las transacciones que por motivos justificados y comprobados no se hayan ejecutado con éxito implicando que el receptor no haya obtenido el producto por razones ajenas a él. 

Donalo no se hace responsable de los productos que estén en mal estado.

Donalo tampoco hará devoluciones en el caso de que los usuarios receptores no se presenten el día de recogida pactado o actúen de forma no responsable.

Recordad que cualquier modificación en el estado de la donación se puede hablar previamente vía chat para evitar malas conductas y garantizar el buen funcionamiento de todos los implicados.

 

¿A QUIÉN VA DESTINADO EL COSTE DE SERVICIO?

Los costes derivados de cada transacción se destinan a donalo.org para sufragar una pequeña parte de los costes de mantenimiento de la plataforma y para poder seguir ofreciendo este servicio. Aunque con laaportación no cubrimos todos los gastos derivados de la plataforma, son una pequeña ayuda.

Donalo.org es un proyecto de Fundación migranodearena (entidad sin ánimo de lucro). Si quieres colaborar en nuestra causa puedes aportar tu granito de arena contactándonos a info@donalo.org. Todos los donativos recibidos se destinarán al funcionamiento y mantenimiento del proyecto.

 

¿CÓMO SÉ SI SE ME HA ADJUDICADO PRODUCTO?

Recibirás un correo electrónico en el que se te informará de todos los detalles de la asignación. También recibirás una notificación en tu perfil que verás una vez dentro al iniciar sesión.

 

SOY UNA PERSONA SIN RECURSOS O UNA ONG, ¿CÓMO PUEDO DESMARCARME DEL RESTO PARA QUE ME DEN PRIORIDAD AL ASIGNAR EL PRODUCTO?

Si eres una Entidad de la Economía Social y Solidaria es muy importante que pongas el logo de tu organización en la foto de perfil, así como que hagas una buena descripción en tu perfil. Asimismo, cuando solicites el producto, específica para que lo necesitas e identifícate como una entidad sin ánimo de lucro.

 

¿CÓMO RECIBIRÉ LA DONACIÓN? ¿TENGO QUE IR A RECOGER EL PRODUCTO?

El receptor del producto, como beneficiario de la donación, se responsabiliza de la recogida del material y de los costes que puedan derivarse del transporte y/o logística.

 

¿CÓMO SE COORDINA LA RECOGIDA?

Se pactará un día y hora de recogida a través de un chat interno donde donante y receptor podrán hablar. Fíjate en la franja de horario que especifica el donante en su anuncio de producto para que sea más ágil coordinar la recogida en un momento que a ambos os vaya bien.

 

¿QUÉ OCURRE SI NO ESTOY CERCA DE DONDE SE ENCUENTRA EL PRODUCTO?

Si no puedes encargarte de recoger el producto, ni puedes mandar a un mensajero, evita solicitar el producto. ¡Ojo! Presta atención a la ciudad y a los datos de recogida del producto. Es responsabilidad de todos actuar de forma comprometida para agilizar los procesos.

 

¿QUÉ PUEDO HACER SI NO TENGO MEDIO DE TRANSPORTE PARA RECOGER EL PRODUCTO?

Contacta con una empresa de transporte. Las empresas de transporte más conocidas asiduamente ofrecen tarifas especiales para entidades sin ánimo de lucro y algunas cuentas con un servicio solidario a coste 0. Siempre puedes pedir el favor a alguien cercano a la organización (voluntarios, patronos...) o ir tú mismo.

 

UNA VEZ RECOGIDO EL PRODUCTO, ¿DEBO HACER ALGO MÁS?

Sí, una vez tengas el producto en tu posesión, debes entrar en tu perfil y comunicarnos que lo has recibido correctamente clicando en el botón “He recibido el producto”. Si no fuera así, deberás indicarnos que ha habido una “incidencia” y nos pondremos en contacto contigo.

 

¿QUÉ PASA SI NO ME PRESENTO EL DÍA DE RECOGIDA PACTADO?

Si ya has concretado una fecha de recogida y tienes que modificarla, por favor, avisa al donante a través del chat interno previamente. Anota bien el día de recogida para no olvidarte. Piensa que todos los usuarios son valorados al final del proceso. Si recibes reseñas negativas, otros donantes preferirán adjudicar el producto a un usuario más confiable.

Además, un comportamiento así implica:

• No reembolsarte el coste de la transacción solicitada.
• Avisar al donante y a donalo de que ya no te interesa el producto para que podamos ponerlo disponible de nuevo.

  

¿A QUÉ ME COMPROMETO CUANDO ME DOY DE ALTA EN DONALO.ORG?

Te comprometes a no comercializar o redistribuir gratuitamente los productos que consigas y a emitir un feed back al donante y a donalo.org sobre el uso del material donado en caso de que lo soliciten.

Si en un futuro ya no necesitas el producto, te invitamos a donarlo de nuevo a través de la plataforma para así reutilizarlo de nuevo o reciclarlo correctamente en caso de que no le quede vida útil.

 

¿ES OBLIGATORIO EXPLICAR QUÉ HE HECHO CON LA DONACIÓN?

Es recomendable. Debes enviarnos fotos e información de tu organización o del proyecto al que se ha destinado el producto donado. Nosotros le daremos difusión a través de las redes sociales y le enviaremos toda la información al donante si así lo solicita. Dar feed back genera confianza y transparencia en tu gestión. Además, cuanta más transparencia, más posibilidades tendrás para acceder a futuras donaciones. 

 

¿QUÉ HAGO SI HAY ALGÚN PROBLEMA?

Escríbenos un correo a info@donalo.org